Пользовательское соглашение, публичная оферта (ЧЕРНОВИК)

Статус

• Версия: 0.2 (черновик, 2026-10-19). Дата вступления в силу: [РЕКВИЗИТ: дата вступления в силу].
• Черновик. Перед вступлением в силу его прочитает правомочный юрист. Это не юридическая консультация.
• Источники: ГК ст. 367, 369, 370; ЗРУ-792 ст. 9, 14-17, 19, 21; Правила ПКМ № 185 п. 11, 12, 29-31, 34, 36, 37, 49-53; закон № 221-I ст. 1, 21, 28¹; ЗРУ-547 ст. 21. Анализ: legal-analysis.md.
• Цены и тарифы: packages/billing-uz/config/plans.json (2026-10-19). Состав услуг: service-definition.md, ADR-0031, 0033, 0034.
• Пометки: [РЕКВИЗИТ] данные компании, [РЕШЕНИЕ] решение владельца продукта, [НЕ ПРОВЕРЕНО] не подтверждено источником (open-questions.md), [ЮРИСТ] и [БУХГАЛТЕР] заключение специалиста.
• Узбекская версия (основная): terms-of-service.uz.md. Связанные документы: privacy-policy.ru.md, refund-and-cancellation-policy.ru.md, affiliate-terms.ru.md.

1. Оферта и акцепт

Этот документ является публичной офертой (ГК ст. 369): условия одинаковы для всех, это предложение, адресованное вам. Полным и безоговорочным принятием условий (акцептом) считается любое из действий (ЗРУ-792 ст. 19; Правила п. 30):

• нажатие кнопки «Принимаю» при регистрации;
• начало использования Sarbon;
• оплата (ГК ст. 370).

Принятие записывается в журнал согласий: версия документа, хеш текста, время, канал (веб, Telegram, API). Запись хранится без изменений весь срок действия оферты (Правила п. 34). Договор, заключённый в информационной системе, приравнивается к письменному (ЗРУ-792 ст. 15; Правила п. 36).

Принятие условий считается согласием на обработку персональных данных, если цели чётко указаны в privacy-policy.ru.md (приказ 20-мх п. 9). Для передачи за рубеж запрашивается отдельное согласие (cross-border-consent.ru.md).

2. Сведения о продавце (Sarbon)

По ЗРУ-792 ст. 16, Правилам п. 11 «в» и закону № 221-I ст. 28¹:

Пока компания не зарегистрирована, платные продажи не начинаются (ЗРУ-792 ст. 9 ч. 3).

3. Термины

• Sarbon («мы»): продавец из раздела 2.
• Пользователь («вы»): лицо или компания, открывшие аккаунт в Sarbon. Аккаунт называется «tenant».
• Маркетплейс: Uzum, Yandex Market, Ozon, Wildberries, Kaspi и другие торговые площадки.
• Агент: AI-сотрудник в Sarbon. По вашей команде предлагает или выполняет действия.
• Полоса: уровень автономности. L1: агент только предлагает. L2: действие с вашего подтверждения. L3: действие выполняется само в пределах заданных вами правил.
• Карточка: страница товара на маркетплейсе.
• Пакет карточки: контент карточки, готовый к загрузке в кабинет (раздел 11). Создать карточку на маркетплейсе вы должны сами.
• AI-услуга: услуга, при каждом выполнении которой работает языковая или генеративная модель. Услуга без ИИ: расчёт, правило, таблица и уведомление без модели.

4. Что сервис делает и чего не делает

Sarbon это операционный AI-сотрудник продавца маркетплейса. С вашего подтверждения он выполняет то, что разрешает официальный API маркетплейса:

• Заказы: уведомление о новом заказе, напоминание о сроках acceptUntil и deliverUntil, подтверждение, отмена, этикетка, накладная.
• Остатки: контроль остатка, сигнал о малом остатке, обновление остатка.
• Цены: предложение цены по правилу маржи, массовое изменение.
• Контроль: модерация, заблокированные SKU, закончившийся товар, процент возвратов, состояние FBO.
• Финансы: продажи, расходы, комиссия, чистая прибыль, маржа, недельный отчёт.
• Пакет карточки: название и описание на узбекском и русском, атрибуты, изображения, расчёт цены и маржи по ссылке поставщика.
• Сравнение цен: открытая витрина (sarbon.ai). Покупка проходит на маркетплейсе.

Мы не продаём товары, не принимаем платежи и не доставляем. Товар, оплата, логистика и договор с покупателями остаются между вами и маркетплейсом. Sarbon не продавец и не агент маркетплейса.

Только официальный API. Мы выполняем лишь то, что разрешает официальный API маркетплейса. Автоматизации браузера, неофициальных endpoint, обхода CAPTCHA и ограничений нет. Действие, которого нет в API, мы не обещаем.

Состояние по Uzum (проверено по официальной документации, 2026-10-19): работают заказы, остатки, цены, контроль, финансы. API Uzum не даёт создание карточек, ответы на отзывы и рекламу, поэтому Sarbon на Uzum не создаёт карточки, не отвечает на отзывы и не ведёт рекламу. Остальные маркетплейсы объявляются после проверки по официальной документации. Актуальный список на сайте: [РЕКВИЗИТ: страница].

5. Бесплатные и платные услуги

Услуги без ИИ бесплатны для всех, без выбора тарифа (ADR-0033):

• открытые калькуляторы (без регистрации);
• заказы, напоминание о сроках, остатки и сигнал о малом остатке;
• анализ продаж, чистой прибыли и маржи, ABC, неходовой товар, анализ возвратов и отмен, отчёт о расхождениях;
• сообщения в Telegram (новый заказ, статус, срок, критический остаток);
• ручные действия: подтверждение и отмена заказа, этикетка, накладная, изменение цены и остатка (каждое проходит подтверждение и аудит);
• скачивание готового пакета карточки.

AI-услуги привязаны к лимиту тарифа и платные: создание контента карточки (название, описание, перевод), очистка изображений моделью, диалог и предложения агента, AI-вывод в отчёте.

Добросовестное использование: чтобы ограничить нагрузку на инфраструктуру, для каждого аккаунта ограничены частота и объём запросов. Число магазинов определяется тарифом.

6. Тариф и цена

Цена это только значение в приложении и на странице цен. Сумма считается на сервере. Таблица ниже по plans.json на 2026-10-19. Значения в сумах.

[РЕШЕНИЕ: число магазинов для Pro, полоса по тарифу и годовая цена Бизнес не утверждены владельцем продукта (plans.json plan_todo)].

Дополнительные пакеты карточек (бессрочные): 50 карточек 150 000 сум, 200 карточек 500 000 сум.

Стартовая цена: Pro первые 30 дней 99 000 сум. Только на первую платную покупку, в объявленный срок: [РЕКВИЗИТ: даты начала и окончания].

Мини-продукты (Academy, Flow Canvas, API Watcher) продаются в долларах США и показываются на отдельной странице при подключении. Цена в долларах стоит только на этой странице цен. В рекламных текстах цена в долларах не указывается (ЗРУ-776 ст. 16).

Налоги и НДС: [БУХГАЛТЕР: режим НДС или налога с оборота, как указывать в цене]. Счёт-фактура и электронный чек: [БУХГАЛТЕР: подключение к э-фактуре и виртуальной кассе, ЗРУ-792 ст. 23].

7. Оплата, подписка, возврат

Оплата через Payme или Click (в том числе внутри Telegram). Данные карты к нам не поступают. Мы не можем сами списывать деньги с карты: за 3 дня до срока присылается ссылка на продление. При неоплате подписка сначала переходит в состояние «ожидает оплаты», затем после льготного срока на бесплатный тариф [РЕШЕНИЕ: 3 и 7 дней пока ориентировочные].

Порядок отмены, возврата и возврата платежа: refund-and-cancellation-policy.ru.md. Он часть этого соглашения.

8. Аккаунт и безопасность

1. Вам должно быть 18 лет, или вы представляете правомочное юридическое лицо [ЮРИСТ: подтверждение возраста].
2. Вы получаете услугу в коммерческих целях и подтверждаете это при регистрации. Там, где применимы права потребителя, соглашение их не ограничивает (закон № 221-I ст. 21) [ЮРИСТ: open-questions 11].
3. Для аккаунта обязательна двухфакторная защита (passkey или TOTP). Не передавайте данные для входа другим.
4. За действия в вашем аккаунте отвечаете вы. О подозрительном входе сообщайте сразу: [РЕКВИЗИТ: email, Telegram].
5. Мы можем временно заблокировать аккаунт по соображениям безопасности (в том числе автоматически). Возражение против блокировки: privacy-policy.ru.md раздел 9.

9. Токен маркетплейса

1. Вы вводите токен только для своего магазина и только если вправе его передавать.
2. Токен хранится в зашифрованном виде и используется только для вашего магазина.
3. Вы отзываете токен в настройках в любой момент: он удаляется сразу. После этого функции, работающие с маркетплейсом, останавливаются. Для безопасности замените токен и в кабинете маркетплейса.
4. Если мы заподозрим злоупотребление токеном, мы удалим его и сообщим вам.
5. Соблюдение правил маркетплейса лежит на вас. Решения маркетплейса (блокировка, ограничение, отклонение карточки) мы не гарантируем.
6. Если API маркетплейса изменится или не работает, агент ставит команды в очередь и сообщает вам.

10. Автономность агента и ответственность

1. Начальная полоса L1: агент только предлагает, подтверждаете вы.
2. L2: для каждого записывающего действия показывается предпросмотр, действие выполняется после вашего подтверждения.
3. L3: агент действует сам в пределах правил, которые вы задали (граница изменения цены, минимальная маржа, суточный лимит). Правила задаёте и меняете вы.
4. Опасное действие никогда не бывает полностью автономным: отмена и похожие действия без подтверждения не выполняются. Изменение цены и остатка возможно на L3 только в пределах правил.
5. За результат действия, которое вы подтвердили или для которого задали правила, отвечаете вы. Перед подтверждением прочтите сводку и пояснение «Почему?».
6. Агент опирается на языковую модель и может ошибаться: текст, перевод, предложение цены, выбор категории могут быть неверными. Проверить результат до загрузки на маркетплейс должны вы.
7. Каждое действие записывается в журнал аудита (кто, что, когда). Журнал вы можете смотреть и экспортировать. Где возможно, сохраняется информация для возврата к прежнему значению.
8. Текст на внешней странице (страница поставщика) для Sarbon это данные, а не инструкции: агент не выполняет «команды» из него.

11. Пакет карточки

Пакет карточки содержит название (uz, ru), описание, колонки и пункты, атрибуты, рекомендуемую категорию, изображения, основу цены и маржи, предложение по остатку, уникальный артикул и список шагов в кабинете (ADR-0034).

1. Формат: JSON, CSV (UTF-8, открывается в Excel), текст для копирования, ссылки на изображения или архив.
2. Шаблона массовой загрузки кабинета Uzum в официальной документации нет. Пакет помечается как «общий формат» и вносится в кабинет вручную, пока шаблон не подтверждён (template_status = unverified).
3. Карточку в кабинете маркетплейса создаёте вы. Sarbon на Uzum карточку не создаёт.
4. Каждому пакету присваивается уникальный артикул (SRB-...). Если вы укажете его в поле артикула SKU в кабинете, то после появления карточки Sarbon найдёт её, свяжет с товаром и будет управлять ценой, остатком и заказами. Заполнение поля артикула в документации не подтверждено и проверяется на тестовом магазине [НЕ ПРОВЕРЕНО].
5. Если товар запрещён или поддельный, пакет не создаётся и не списывается со счёта карточек (раздел 12).
6. Расход карточки резервируется при создании пакета. Повторная попытка не списывается дважды.
7. Текст пакета может быть написан языковой моделью. Статус авторства [ЮРИСТ]. Проверить, что он не нарушает чужие права, должны вы.

12. Запрещённые действия

Агент этого не делает, даже если вы просите. Нарушение является основанием приостановить аккаунт:

1. Написание или заказ фальшивых отзывов, искусственное повышение рейтинга.
2. Создание нескольких аккаунтов (в том числе для многократного получения бесплатных карточек или бонусов).
3. Внесение в карточку товара, запрещённого правилами маркетплейса или законом. Перечень запрещённых товаров соответствует ПКМ № 185, приложение 2.
4. Поддельные бренды, копии без прав на бренд («replica 1:1»). Товар без подтверждённого права на бренд не обрабатывается, пока его не проверит человек, а признанный запрещённым не обрабатывается вовсе.
5. Обход правил, ограничений или антибот-защиты маркетплейса.
6. Попытки доступа к данным другого пользователя, нарушение работы сервиса, чрезмерная нагрузка, сканирование безопасности без разрешения. Если нашли уязвимость, сообщите: [РЕКВИЗИТ: контакт].
7. Загрузка контента, нарушающего авторские или иные права на интеллектуальную собственность.
8. Перепродажа сервиса (API, MCP) или массовое использование без разрешения [ЮРИСТ].
9. Спам и обман: введение в заблуждение клиентов или партнёров.
10. Нарушение рекламных правил: marketplace-advertising-rules.ru.md.

13. Контент и интеллектуальная собственность

1. Данные и контент, которые вы вводите (каталог, изображения, ссылки), принадлежат вам. Вы даёте нам право обрабатывать их для оказания услуги.
2. Право использовать тексты и изображения, подготовленные агентом, принадлежит вам. Статус авторства [ЮРИСТ].
3. Программа, бренд и дизайн Sarbon принадлежат нам.
4. Витрина: страница вашего бренда и товаров публична. Вы отключаете её в настройках одной кнопкой. Правообладатель бренда может потребовать удаления: takedown-and-optout-procedure.ru.md.

14. Бесплатный тариф и бонусы

На бесплатном тарифе в месяц доступно 5 пакетов карточек и один магазин. Стартовый бонус и бонус за переход на реальный магазин 20 карточек, выдаётся один раз [РЕШЕНИЕ: размер бонуса не утверждён]. Бонус, полученный через несколько аккаунтов или обман, аннулируется. Реферальная и партнёрская награда: affiliate-terms.ru.md.

15. Доступность сервиса

Мы стараемся обеспечивать непрерывную работу (цель: доступность 99,5%, 95% запросов быстрее 500 мс). Это цель, а не гарантия [ЮРИСТ]. Плановые работы объявляются заранее. Если не работает маркетплейс, платёжный провайдер, Telegram или языковая модель, мы за это не отвечаем.

16. Ограничение ответственности

[ЮРИСТ: пишется полностью.] Содержание черновика:

• Сервис предоставляется «как есть».
• Мы не отвечаем за решения маркетплейса, изменения API, оплату, логистику, Telegram, качество товара и ошибки языковой модели.
• Ответственность за косвенный ущерб (упущенную выгоду) ограничивается.
• Ответственность за прямой ущерб ограничена суммой, уплаченной вами за последние [РЕШЕНИЕ: предложение 12] месяцев.
• Ответственность, которую по закону ограничить нельзя, сохраняется (закон № 221-I ст. 21 для потребителя).

17. Приостановка и прекращение

1. Вы можете в любой момент прекратить использование и попросить закрыть аккаунт. Оплаченная подписка действует до конца текущего периода [ЮРИСТ].
2. Мы приостанавливаем аккаунт при нарушении раздела 12, неоплате или угрозе безопасности. По возможности предупредим заранее и дадим экспортировать данные.
3. После прекращения токен маркетплейса удаляется. Данные хранятся и удаляются по privacy-policy.ru.md.

18. Данные

Персональные данные обрабатываются по privacy-policy.ru.md. Политика: основные данные хранятся на серверах на территории Узбекистана, закон требует этого для биометрических, генетических данных и данных пользователей телеком-операторов. Дополнительное соглашение по данным покупателей: dpa-template.ru.md.

19. Изменения, применимое право, споры

1. При изменении условий уведомление за [РЕШЕНИЕ: предложение 15] дней в приложении и по email. Изменение оформляется как электронный документ в информационной системе (Правила п. 39). Если не согласны, закрываете аккаунт.
2. Применимое право: законодательство Республики Узбекистан.
3. Спор сначала решается переговорами. На письменную претензию отвечаем в течение [РЕШЕНИЕ: предложение 30] дней. Если не решён: [ЮРИСТ: суд или арбитраж, территориальная подсудность].

20. Контакты

[РЕКВИЗИТ: компания, адрес, email, телефон, Telegram]